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服务与文化系统

标准服务流程与话术

1、客户接待、咨询标准流程

2、会议流程与话术

3、技术流程与专业诊断话术

目的和意义

强化细节系统操作,提供高品质服务,完善服务体系

顾客管理

1、大顾客服务管理

2、目标客户管理

3、问题客户管理

4、需提高售后服务管理

5、铺垫目标客户管理

6投诉处理系统

目的和意义

建立客户系统,稳步有序提升企业业绩

文化理论

1、企业精神、责任、使命、理念、口号、文化。

2、核心观念

3、服务宗旨

4、美容文化墙

5、美容院通告栏

6、美容院文化版

目的和意义

美容市场竞争更趋于成熟,美容院更要注重塑造品牌形象和企业文化,这也是高层凝聚和激励员工的方法。

培训系统

1、 专业知识强化

2、 团队精神打造

3、 员工心态训练

目的和意义

以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为团队总目标服务。

品牌文化

1、品牌规划

2、深度包装

3、形象管理

4、品牌推广

5、广告宣传

目的和意义

拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚,赢得稳定的市场,大大増强企业的竞争能力,为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。