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服务设计与管理

● 服务产品设计 

 ● 服务行为规范制定 

 ● 《客户服务手册》制定  

● 服务满意度调查 

 ● 客情关系调查 

 ● 客户诉怨原因分析  

● 客户诉怨处理 

 ● 客服流程与制度

 ● 客户差异性设计 

客户关系管理

● 客户信用评级 

 ● 客户信用管理 

 ● 客户资料管理  

● 战略客户评审

 ● 客户价值管理 

 ● 客户战略关系管理